碰一碰基本作业流程BD专用

2024-10-24

1. 小指令介绍

1.1. 当前问题

为了便于消费者用手机碰一下操作，『碰一下设备』往往摆放的位置较低，导致消费者很难看到。
日常都依赖收银员，每次支付时，进行语音引导。收银员口播：“你好，这边可以碰一下支付。”
收银员每天要口播几百次，很疲惫。在收银员不引导时，消费者体验很差，不知道何时该碰一下支付，还经常引起消费者投诉。

1.2. 什么是小指令

小指令是 “支付宝碰一下”设备的一次软件升级。
配置小指令后，收银员每次发起收款时，会自动唤起「碰一下设备」的语音播报“请碰一下支付”，并有一个潮酷的灯光效果，能极大地提升用户支付体验，平均帮助服务商提升20%的碰一下支付笔数。

1.3. 小指令价值

角色	价值
收银员	每次发起收款时，自动播报语音“请碰一下支付”，收银员更轻松
消费者	清晰知道何时该碰一下支付，消费者支付体验更丝滑
服务商	一年播报2-30000次语音引导支付，平均帮助服务商提升20%的碰一下支付笔数，获得更多收益

1.4. 小指令配置作业规范

本作业流程仅针对小指令配置作业规范。
以下情况不可作业：

收银员无需点击收款按键发起收款的门店不可作业（即快捷支付门店不可作业）。

什么是快捷支付：扫商品69码-->扫收款码两步完成支付，中途收银员不需要操作pos按键发起收款的支付方式。

已安装过SAAS小指令门店重复安装配置版小指令不可作业。
2.1. 做好作业路线规划
1. 新增铺设的设备，如果收银系统及收银方式符合要求，可以直接同步配置小指令，避免二次上门。
2. 存量铺设的设备，服务商作业小二基于每天作业路线规划，建议在设备运维/换支架/换物料等上门过程，可以同步完成配置小指令。
2.2. 确认收银方式
存量商户如有联系方式，建议提前和商户确认收银员收银方式，确定是否可以上门配置小指令。
询问收银员是如何发起收银的？
若收银员录入商品后，有点击“收款”按钮动作的商家，适合小指令的配置。
3. 上门作业配置
3.1. 一问-确认收银系统和收银方式
1. 实际操作前，再次确认收银员实际收银模式。
- 询问收银员：请演示一下平常你是怎么发起收款的吗？
- 观察收银员操作：如果收银员录入完商品之后，需要做一个发起收款动作的，这种情况可以配置。如果收银员录入完商品之后，消费者可以直接去付款，这种不可以配置。
1. 区分收银系统，Windows版本和安卓版本不同配置流程
- 观察收银机屏幕-左下角，看到Windows图标，就是Windows 收银系统。
1. 向收银员说明小指令配置后语音播放能力。
- 标准话术：“安装碰一下设备，需要配置碰一下支付的语音播报。你收款会更方便，不用每次都引导消费者。”
3.2. 二装-小指令配置作业
3.2.1. Windows版本小指令配置
3.2.1.1. 步骤
1. 长按碰一下设备的电源键，进入到「系统」设置页。
2. 点击「连接收银机」，点击「碰一下支付-语音配置」。
3. 收银机的浏览器会自动下载「语音播报文件」，点击运行。
4. 运行后会自动检测。检测通过，则配置完成。

3.2.2. 安卓版本小指令配置

暂不支持：美团
无需覆盖，SaaS服务商会推送：客如云、零售通-如意

3.2.2.1. 步骤

打开「应用市场」，搜索 2个应用：①IoT服务；②Smile，点击「下载或更新」。
在桌面打开「收银助手」，根据提示，打开权限。
检测通过后，点击「下一步」，选择「收银应用」。
会有弹窗提示：勾选不再提示后，点击立即开始。
操作一遍收款、取消的过程后，关闭弹窗。

门店提优建议
做到：一拿二不
一拿：建议拿掉原扫码盒
建议拿掉客户扫码盒，将设备放于原扫码盒位置，面向顾客，突出设备；
该设备支持核销各种类型券（商家券、美团券、抖音券）等，可以替代扫码盒功能；

二不：不插蜻蜓，不拿掉蜻蜓
不插蜻蜓，即设备的适配器不要插在蜻蜓上，而是插在收银POS处；
不拿掉蜻蜓，不要拿掉原有的蜻蜓设备，两个设备同在。

碰一下支付Q&A
我的手机碰了没有反应，不能支付怎么办？
1. 确保手机解锁亮屏；
2.确保支付宝APP版本在10.6以上，如低于该版本号，请前往应用市场升级到支付宝最新版；
3.确保手机NFC开关打开，你可以在手机设置中搜索NFC并打开NFC开关；
4.确保碰的位置正确，建议手机顶部与碰一下设备圆形识别区顶部对齐。

收银员培训
做到：一告知、二扫码
一告知
1、请明确告知收银员，此设备已经可以使用；
2、请明确告知收银员，设备支持核销各种类型券（商家券、美团券、抖音券）等，可以替代扫码盒功能；
3、请告知收银员发起收款之后，需通知告知用户解锁手机“碰一下”设备并点击打开或确认付款支付；
4、请告知收银员长按设备开关机键-设置-售后服务，扫描屏幕二维码可获取支付宝碰一下设备报修服务；
5、将物料内的DM单给到收银员，了解更多设备使用知识。

台式款DM宣传单页包装里面的

二扫码
邀请收银员，扫描DM宣传单页二维码，进入“邀请收银员，扫描DM宣传单页二维码，进入“支付宝碰一下”小程序，了解碰一下引导攻略；
同时邀请收银员观看三步指引视频，了解更多碰一下知识。
收银员三步指引：

leads提报：bd可以直接点击“铺设作业”去认领leads门店，若没有发现门店，则可以直接点击“提报门店” 按高德的门店名称+地址进行提报（一般审核时间是5-10分钟）。注意一个门店单店leads线上有24小时保护期，过期未作业自动掉落，且未来7天同一个服务商不能认领；CKA保护期为15天

注意：

Leads信息规范顺序如下:

1、高德地图

2、大众点评

3、百度地图

4、腾讯地图

必须按以上平台优先顺序进行提报

门店名称以以上平台为准，不可提报营业执照名称

以下是收银员激励奖金的截图展示

陌拜话术示例（10mins）

BD：老板你好，我是支付宝小二XX，我们现在在做支付设备的免费升级，xxx都已经铺设了（拿出照片），消费者碰一下就能支付了，消费者有优惠，收银员还能得返现，支付时间短体验感更好

商家：你这个复不复杂？安不安全？机器有费用吗？费率结算周期是多少？

BD：老板，你放心我们现在这个设备就是扫码枪/小白盒的功能，目前是免费提供商家使用，也不影响你目前的费率、结算通道和周期的问题，不仅如此你还能拿钱，用户每使用一笔有0.1-1元的常规奖励，还有机会获得翻倍，一天最高可以拿300，一周最高可以拿1500，和之前红包码一样，消费者使用，你就赚钱，妥妥的收入呀，消费者使用也会有红包立减，最高可以免单，你也可以门口做个物料或者小喇叭，给门店引流

商家：真的假的？（商家发出质疑）

BD：你看嘛，这个机器使用起来就是这么简单（拿出典型视频视频，C实际使用视频），这家门店一天有200笔用NFC支付的，每天拿到的奖励都有150元（拿出收银员实际激励截图以及隔壁老王门店铺设案例）；我给你算下，你们店一天XX笔交易，50%通过NFC支付是XX笔，平均一笔拿到1元，算下来有XX元，你一个月小下来就有XX元，这都是额外收入

商家：1.同意、2拒绝（留微信电话长线跟进渗透）